სამუშაოს ძებნა

კონფლიქტის მოგვარება: განმარტება, პროცესი, უნარები, მაგალითები

ᲡარჩევიგაფართოებაᲡარჩევი

სურათი Maddy Price The Balance 2019

კონფლიქტის მოგვარების უნარები საჭიროა პოზიციების ფართო სპექტრისთვის სამუშაოების ბევრ სექტორში. ეს მოთხოვნა ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ კონფლიქტი ამცირებს პროდუქტიულობას და ქმნის რთულ სამუშაო გარემოს, რაც იწვევს პერსონალის არასასურველ გადანაცვლებას და დაქვეითებული მორალი .

პიროვნებები, რომლებსაც შეუძლიათ კონფლიქტების მოგვარება, ხშირად არიან შესანიშნავი შუამავლები, რაციონალური და შეუძლიათ რთული პიროვნებების მართვა თანაგრძნობის ადგილიდან.

რა არის კონფლიქტის მოგვარება?

კონფლიქტის მოგვარება არის პროცესი, რომლითაც ორი ან მეტი მხარე მიაღწევს დავის მშვიდობიანი გადაწყვეტას.

სამუშაო ადგილზე შეიძლება იყოს სხვადასხვა სახის კონფლიქტი:

  • კონფლიქტი შეიძლება მოხდეს თანამშრომლებს შორის, ან ზედამხედველებსა და ქვეშევრდომებს შორის, ან მომსახურების მიმწოდებლებსა და მათ კლიენტებსა თუ მომხმარებლებს შორის.
  • კონფლიქტი ასევე შეიძლება მოხდეს ჯგუფებს შორის, როგორიცაა მენეჯმენტი და სამუშაო ძალა, ან მთელ დეპარტამენტებს შორის.

ზოგიერთი კონფლიქტი არსებითად თვითნებურია, რაც იმას ნიშნავს, რომ არ აქვს მნიშვნელობა ვინ გაიმარჯვებს, მხოლოდ პრობლემა მოგვარებულია, რათა ყველას დაუბრუნდეს სამუშაოს.

მაგრამ ზოგიერთი კონფლიქტი ასახავს რეალურ უთანხმოებას იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა ფუნქციონირდეს ორგანიზაცია.

კონფლიქტის მოგვარების პროცესი

სამუშაო ადგილზე კონფლიქტების მოგვარება ჩვეულებრივ მოიცავს რამდენიმე ან ყველა შემდეგ პროცესს:

  1. ჩართული მხარეების მიერ პრობლემის არსებობის აღიარება.
  2. ურთიერთშეთანხმება საკითხის გადასაჭრელად და გამოსავლის პოვნაზე.
  3. მოწინააღმდეგე ინდივიდის ან ჯგუფის პერსპექტივისა და შეშფოთების გაგების მცდელობა.
  4. ორივე მხარის მიერ დამოკიდებულების, ქცევისა და მუშაობის მიდგომების ცვლილებების იდენტიფიცირება, რაც შეამცირებს ნეგატიურ გრძნობებს.
  5. კონფლიქტის ეპიზოდების გამომწვევი მიზეზების ამოცნობა.
  6. მესამე მხარის ჩარევა, როგორიცაა ადამიანური რესურსების წარმომადგენლები ან უფრო მაღალი დონის მენეჯერები შუამავლობისთვის.
  7. ერთი ან ორივე მხარის მზადყოფნა კომპრომისზე წასასვლელად.
  8. შეთანხმება განსხვავებების გადაჭრის გეგმაზე.
  9. ნებისმიერი შეთანხმების ცვლილების მონიტორინგი.
  10. თანამშრომლების დისციპლინირება ან შეწყვეტა, რომლებიც წინააღმდეგობას უწევენ კონფლიქტების განმუხტვის მცდელობებს.

კონფლიქტის მოგვარების უნარების სახეები

თავდაჯერებულობა

ხელმძღვანელმა შესაძლოა გამოიჩინოს ინიციატივა, მოიწვიოს შეხვედრა ორ თანამშრომელს შორის, რომლებიც ჩართულნი არიან საჯარო დავაში. თანამშრომელმა შეიძლება მოძებნოს ადამიანი, ვისთანაც კონფლიქტი აქვს, რათა შესთავაზოს ერთად მუშაობა, რათა იპოვონ უფრო მშვიდობიანი თანაარსებობის გზები.

  • არტიკულაცია
  • დაბალანსებული მიდგომა
  • გულახდილობა
  • გადამწყვეტი
  • დელეგაცია
  • ფაქტებზე დაფუძნებული
  • სამართლიანი
  • ფირმა
  • ლიდერობა
  • მართავს ემოციებს
  • მენეჯმენტი
  • მოლაპარაკება
  • კომუნიკაბელური
  • ხმები მოსაზრებები
  • Პრობლემის გადაჭრა
  • Თვითკონტროლი
  • Სტრესის მართვა

ინტერვიუ და აქტიური მოსმენა

ადამიანური რესურსების წარმომადგენელს შეიძლება დასჭირდეს კითხვები და მოუსმინეთ ყურადღებით ზედამხედველსა და ხელქვეითს შორის კონფლიქტის ხასიათის დადგენა.

  • არტიკულაცია
  • ყურადღება
  • კეთილსინდისიერება
  • განიხილეთ
  • თანაგრძნობა
  • წამახალისებელი
  • ინტუიციური
  • მოსმენა
  • მოლაპარაკება
  • Არავერბალური კომუნიკაცია
  • დარწმუნება
  • პროგნოზირება
  • პრეზენტაცია
  • პროფესიონალი
  • ურთიერთობის აგება
  • პატივმოყვარე
  • Იუმორის გრძნობა
  • გულწრფელი
  • კომუნიკაბელური
  • გაგება
  • Ვერბალური კომუნიკაცია

თანაგრძნობა

შუამავალმა შეიძლება წაახალისოს თანაგრძნობა კონფლიქტში მყოფ თანამშრომლებს სთხოვს, აღწერონ, თუ როგორ გრძნობს და ფიქრობს მეორე და როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს სიტუაცია მეორე მხარისთვის.

ემპათია ასევე მნიშვნელოვანი უნარია შუამავლებისთვის, რომლებსაც უნდა შეეძლოთ თითოეული მხარის პერსპექტივის გაგება, არცერთთან აუცილებლად თანხმობის გარეშე.

  • უკუკავშირის მოთხოვნა
  • ნდობის აშენება
  • Თანაგრძნობა
  • ჩართვა
  • უკუკავშირის მიცემა
  • რთული პიროვნებების მართვა
  • ემოციების მართვა
  • მაღალი ემოციური ინტელექტი
  • არავერბალური მინიშნებების იდენტიფიცირება
  • განსხვავებების ამოცნობა
  • სხვადასხვა თვალსაზრისის გაგება
  • Ინტერპერსონალური
  • მოთმინება
  • პიროვნული
  • თვითშეგნება
  • Თვითკონტროლი
  • სანდო
  • მისასალმებელი მოსაზრებები

ფასილიტაცია

კონკურენტი დეპარტამენტების მენეჯერებმა შეიძლება ხელი შეუწყონ ერთობლივი გონების შტორმის სესიას თავიანთ გუნდებთან კონფლიქტის მიმდინარე წერტილების გადაწყვეტის შესაქმნელად. ჯგუფური ფასილიტაციის ტექნიკა ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ჯგუფური გადაწყვეტილების მიღების დროს კონფლიქტის თავიდან ასაცილებლად, პირველ რიგში.

მედიაცია

ზედამხედველმა შეიძლება წარმართოს ქვეშევრდომები, რომლებიც კონფლიქტში არიან, პროცესის მეშვეობით, რათა გამოავლინონ ურთიერთშეთანხმებული ცვლილებები ქცევაში.

  • თავდაჯერებული
  • თანამგრძნობი
  • Გადაწყვეტილების მიღება
  • ემოციური ინტელექტი
  • თანაგრძნობა
  • პატიოსნება
  • მიუკერძოებელი
  • გამჭრიახი
  • ლიდერობა
  • მოზომილი
  • მოთმინება
  • Პრობლემის გადაჭრა
  • პროფესიონალი
  • ფსიქოლოგიის ფონი
  • რაციონალური მიდგომა
  • პატივისცემა
  • გაგება
  • გამჭვირვალობა

კრეატიული პრობლემის გადაჭრა

ზედამხედველმა შეიძლება ხელახლა განსაზღვროს კონფლიქტისადმი მიდრეკილი ორი პერსონალის როლი, რათა უბრალოდ აღმოფხვრას უთანხმოება. კრეატიულობა ასევე შეიძლება ნიშნავდეს ახალი მოგება/გამარჯვების გადაწყვეტილებების პოვნას.

  • გონების შტორმის გადაწყვეტილებები
  • კონფლიქტის ანალიზი
  • თანამშრომლობს
  • Კრიტიკული აზროვნება
  • შეხვედრების მოწვევა
  • კრეატიულობა
  • Კრიტიკული აზროვნება
  • Გადაწყვეტილების მიღება
  • სანქციების დადგენა
  • სამართლიანი რეზოლუცია
  • მიზნების ინტეგრაცია
  • მონიტორინგის პროცესი
  • Არავერბალური კომუნიკაცია
  • Პრობლემის გადაჭრა
  • ურთიერთობების აღდგენა
  • Იუმორის გრძნობა
  • Ვერბალური კომუნიკაცია

ანგარიშვალდებულება

ზედამხედველმა შეიძლება დააფიქსიროს ქრონიკული მომჩივნის მიერ გამოვლენილი კონფლიქტის გამომწვევი ქცევები, როგორც მომზადება მუშაობის შეფასებისთვის. ამგვარად, ხელმძღვანელი ეხმარება ანგარიშვალდებულების ჩამოყალიბებას, ვინაიდან თანამშრომელს აღარ შეუძლია აჩვენოს, რომ პრობლემა არ ხდება.

  • ადაპტირებადი
  • თანამშრომლობა
  • დელეგაცია
  • ამოძრავებს
  • დინამიური
  • მოქნილი
  • ფოკუსირება
  • გაყოლა
  • პატიოსნება
  • მთლიანობა
  • ლიდერობა
  • Მოტივაცია
  • Ორგანიზებული
  • დაგეგმვა
  • Შედეგზე ორიენტირებული
  • ვიზუალური
  • სანდო
  • მრავალმხრივი

მეტი კონფლიქტის მოგვარების უნარები

  • კრიტიკის მიღება
  • თავდაჯერებული
  • მოერიდეთ დასჯას
  • ყოფნა
  • სიმშვიდე
  • მონაცემთა ორიენტირებული
  • მიუკერძოებლობა
  • ინტუიციური
  • ლიდერობა
  • Გაუშვი
  • ლოგიკური
  • არამიკერძოებული
  • მოთმინება
  • პოზიტიურობა
  • პრიორიტეტული ურთიერთობები
  • Პროექტის მენეჯმენტი
  • Კვლევა
  • განსხვავებების პატივისცემა
  • საკუთარი თავის გამოყოფა
  • Სტრესის მართვა
  • Ტექნიკური ექსპერტიზა

კონფლიქტის მოგვარების უნარების მაგალითები

  • თავდასხმა ხელმძღვანელის მიერ, რომელიც იწვევს შეხვედრას ორ თანამშრომელს შორის, რომლებიც მონაწილეობდნენ საჯარო დავაში.
  • ინტერვიუს და აქტიური მოსმენის უნარები, რომლებიც გამოიყენება ადამიანური რესურსების წარმომადგენლის მიერ ზედამხედველსა და ქვეშევრდომს შორის კონფლიქტის ბუნების დასადგენად.
  • ხელმძღვანელი ხელს უწყობს თანაგრძნობას და სთხოვს მოწინააღმდეგე თანამშრომლებს აღწერონ, როგორ შეიძლება იგრძნოს სხვა კონფლიქტურ სიტუაციებში.
  • კონკურენტი დეპარტამენტების მენეჯერები ხელს უწყობენ ტვინის შტორმის სესიას თავიანთ თანამშრომლებთან ერთად კონფლიქტის მიმდინარე წერტილების გადაწყვეტის მოსაპოვებლად.
  • მედიაციის უნარები ხელმძღვანელის მიერ, რომელიც ეხმარება მეტოქე ქვეშევრდომებს ქცევაში ურთიერთშეთანხმებული ცვლილებების იდენტიფიცირებაში.
  • თანამშრომელი, რომელიც ეძებს მეტოქეს და ვარაუდობს, რომ მას სურს იპოვოს გზა უფრო მშვიდობიანად თანაარსებობისთვის.
  • კრეატიულობა და პრობლემების გადაჭრა ხელმძღვანელის მიერ, რომელიც ხელახლა განსაზღვრავს კონფლიქტისკენ მიდრეკილი ორი პერსონალის როლს ხახუნის წერტილების აღმოსაფხვრელად.
  • ანგარიშვალდებულება დადგენილი ზედამხედველის მიერ, რომელიც ადასტურებს ქრონიკული პროვოკატორის მიერ გამოვლენილ კონფლიქტის გამომწვევ ქცევებს მისი მუშაობის შეფასებისას.

როგორ გახადოთ თქვენი უნარები გამორჩეული

დაამატეთ შესაბამისი უნარები თქვენს რეზიუმეს: ჩართეთ სამუშაოსთან ყველაზე მჭიდროდ დაკავშირებული ტერმინები თქვენს რეზიუმეში, განსაკუთრებით თქვენი სამუშაო ისტორიის აღწერაში.

მონიშნეთ უნარები თქვენს სამოტივაციო წერილში: თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ კონფლიქტის მოგვარების უნარები თქვენს ცხოვრებაში სამოტივაციო წერილი და შეიტანეთ შემთხვევების მაგალითები, როდესაც მათ სამსახურში იყენებდით.

გამოიყენეთ უნარების სიტყვები სამუშაო ინტერვიუს დროს: თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს სიტყვები სამუშაო ინტერვიუებში. მოემზადეთ მაგალითების გასაზიარებლად.

სტატიის წყაროები

  1. ჰარვარდის სამართლის სკოლა. ' რა არის კონფლიქტის მოგვარება და როგორ მუშაობს იგი ? წვდომა 2020 წლის 18 მაისს.