როგორ განვავითაროთ თქვენი ემოციური ინტელექტი სამსახურში
თქვენ შეგიძლიათ ისწავლოთ და გააძლიეროთ თქვენი ემოციური ინტელექტის უნარები სამსახურში
••• ხალხის სურათები / გეტის სურათები
ᲡარჩევიგაფართოებაᲡარჩევი- მენეჯერები და EI
- ემოციური ინტელექტი მოქმედებაში
- ემოციური ინტელექტის გაზრდა
- ემოციური ინტელექტის განვითარება
შეუძლიათ თუ არა მენეჯერებს და სხვა თანამშრომლებს ემოციური ინტელექტის (EI) განვითარება? მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი მკვლევარი თვლის, რომ ემოციური ინტელექტი თანდაყოლილი მახასიათებელია, სხვები თვლიან, რომ ემოციური ინტელექტის სწავლა და გაძლიერება შესაძლებელია.
'შეიძლება ისწავლოს და გაიზარდოს კლუბი' ჩემი არჩევანია, რადგან მე მქონია გამოცდილი ბევრი ადამიანი, რომლებმაც გააძლიერეს თავიანთი ემოციური ინტელექტი, როდესაც ისინი ამას ფიქრობდნენ.
ფაქტობრივად, ქოუჩინგისა და ორგანიზაციებთან კონსულტაციების დროს, ფოკუსის ერთ-ერთი სფერო იყო ლიდერების დახმარება ემოციური ინტელექტის შემდგომ განვითარებაში. ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი დიქოტომია, რომელიც აღნიშნა კენდრა ჩერიმ ემოციური ინტელექტისა და მისი ისტორიის აღწერაში.
მენეჯერები და ემოციური ინტელექტი
ოდესმე გიცნობთ მენეჯერს, რომელსაც ჰქონდა ცუდად განვითარებული ემოციური ინტელექტი (EI)? ამ მენეჯერს უჭირს ემოციების გაგება, რომლებიც თანამშრომლების მიერ ყოველ შეტყობინებაში არის გადმოცემული.
იმ გზავნილის მნიშვნელობით, რომლითაც თანამშრომლები ურთიერთობენ არავერბალური მინიშნებები , სახის გამომეტყველება და ხმის ტემბრი, ამ მენეჯერს სერიოზული მინუსი აქვს. მას გაუჭირდება მთელი შეტყობინების მიღება, რომლის გადაცემასაც თანამშრომელი ცდილობს.
დაბალი EI შესაძლებლობების მქონე მენეჯერი ასევე არაეფექტურია საკუთარი ემოციების გაგებაში და გამოხატვაში. ეს მოიცავს იმის აღიარებას, რომ მას განუვითარებელი EI აქვს. ჩვეულებრივი რეაქციაა იმის თქმა, რომ ის არის სრულიად ღიაა გამოხმაურებისთვის , მაგრამ რომ კომუნიკატორი ცდება ამ საკითხში.
მაგრამ, დაბალი EI-ის მქონე მენეჯერის მთავარი პრობლემა არის მენეჯერის უუნარობა გააცნობიეროს და გაიგოს მისი ქმედებებისა და განცხადებების გავლენა სამუშაო ადგილზე თანამშრომლებზე.
დაბალი EI მენეჯერისთვის მეორე მთავარი პრობლემა არის ის, რომ თანამშრომელს ან ანგარიშგების თანამშრომელს, რომელსაც აქვს მაღალგანვითარებული ემოციური ინტელექტი, შეუძლია დაკვრას დაბალი ინტელექტუალური ინტელექტის მენეჯერი ისე, როგორც კარგად მორგებული ვიოლინო - უკეთესობისკენ და უარესისთვის.
ემოციური ინტელექტი მოქმედებაში
შეუძლიათ თუ არა მენეჯერებს ამის გაკეთება? ემოციური ინტელექტის სწავლა და გაძლიერება შესაძლებელია, მაგრამ მხოლოდ მაშინ, როდესაც თანამშრომელი გაიგებს, რამდენად შესამჩნევი და სასარგებლოა ემოციური ინტელექტი სამუშაო ადგილზე.
ჩერი აცხადებს, რომ პიტერ სალოვეი და ჯონ დ. მაიერი, ემოციური ინტელექტის წამყვანი მკვლევარები, აღიარებენ ემოციური ინტელექტის ოთხ ასპექტს: ემოციის აღქმას, ემოციების გამოყენებით მსჯელობის უნარს, ემოციების გაგების უნარს და ემოციების მართვის უნარს.
უნარების მაგალითები, რომლებიც შეიძლება გამოავლინოს ემოციური ინტელექტის მქონე პირმა ამ ასპექტებში, მოიცავს:
- სხეულის ენისა და სხვა არავერბალური კომუნიკაციის წაკითხვის ცნობიერება და უნარი, რომელიც მოიცავს სახის გამონათქვამებს
- The უნარი მოუსმინოს ასე ყურადღებით რომ მათ შეუძლიათ მოუსმინონ უსიტყვო სიტყვებს ხმის ტემბრის, დახრის, პაუზებისა და სხვა ნიშნების მიქცევით
- იმედგაცრუების, ბრაზის, მწუხარების, სიხარულის, გაღიზიანების და სხვა ემოციების კონტროლისა და მართვის უნარი
- მისი სიტყვებისა და მოქმედებების გავლენის აღიარება და რეაგირება თანამშრომლებზე, მიუხედავად იმისა, აცნობებენ თუ არა მენეჯერს გავლენის შესახებ.
- თანამშრომლის კომუნიკაციის ძირითადი ემოციის გაგება და კომუნიკაციის ემოციურ ასპექტებზე ისეთივე ეფექტიანი რეაგირება, როგორც მითითებულ საჭიროებებზე
- თანამშრომლის მიერ გამოხატული ემოციის მიზეზის ეფექტური ინტერპრეტაცია. ამის თქმით, დაღლილი პოზა შეიძლება მიუთითებდეს როგორც სახლში, ისე გადაუჭრელ სამუშაო საკითხზე.
თქვენი ემოციური ინტელექტის გაზრდა
მენეჯერები, რომლებსაც შეუძლიათ თავიანთი განვითარებული ემოციური ინტელექტის ურთიერთობა ბუნების, აღზრდის თუ პრაქტიკის გამო, თავიანთ სამუშაო დავალებებს აძლევენ გაგებისა და ურთიერთობის დამყარების დამატებით განზომილებას. აღწერილი იყო მაღალი განვითარებული ემოციური ინტელექტის მქონე ინდივიდის ურთიერთქმედების რამდენიმე კომპონენტი.
ეს არის ცხრა იდეა იმის შესახებ, თუ როგორ გააძლიეროთ თქვენი ემოციური ინტელექტი ყოველდღიურ პრაქტიკაში:
- ივარჯიშეთ ღრმა და ორიენტირებული მოსმენით სხვა თანამშრომელთან ურთიერთობისას. იმის ნაცვლად, რომ გაიმეოროთ თქვენი პასუხი მაშინ, როცა სხვა ადამიანი საუბრობს, ყურადღება გაამახვილეთ კითხვების დასმაზე, რათა განმარტოთ და გაიგოთ, რას ამბობს ადამიანი.
- შეაჯამეთ და გამოხმაურეთ ის, რაც გგონიათ, რომ გსმენიათ, რომ ინდივიდმა გითხრა. ჰკითხეთ, არის თუ არა თქვენი რეზიუმე საკომუნიკაციო შინაარსის ზუსტი ასახვა.
- დასვით კითხვები ემოციებისა და გრძნობების ამოცნობისთვის. ჰკითხეთ თანამშრომელს, რას გრძნობს ის თქვენთვის მოწოდებულ ინფორმაციას. სთხოვეთ მათ განცდას, თუ როგორ ვითარდება მოვლენები.
- თუ გიჭირთ წაკითხვა, თუ როგორ რეაგირებს თანამშრომელი სიტუაციაზე ემოციურად, სთხოვეთ აღმოჩენა. თანამშრომლების უმეტესობას მხოლოდ ძალიან სურს აზრის გამჟღავნება, როდესაც მათი მენეჯერი მიუთითებს ინტერესზე. თქვენ ასევე განავითარებთ თქვენს ემოციურ ინტელექტს, მოსმენით.
- ივარჯიშეთ სხეულის ენის ან არავერბალური კომუნიკაციის შემჩნევაში. შეაჩერე ჩქარობა საკმარისად დიდხანს, რომ მიხვდე, როცა სხეულის ენა არ შეესაბამება ნათქვამ სიტყვებს. შეეგუეთ სხეულის ენის ინტერპრეტაციას, როგორც თანამშრომლის სრული კომუნიკაციის გასაგებად. პრაქტიკით, თქვენ გახდებით უკეთესი.
- დააკვირდით საკუთარ რეაქციებს თანამშრომლის კომუნიკაციაზე. დარწმუნდით, რომ რეაგირებთ ორ დონეზე. თქვენ უნდა რეაგირება მოახდინოთ ფაქტებზე და ძირეულ ემოციებზე, საჭიროებებზე, ოცნებებზე და ა.შ. კიდევ ერთხელ, თუ ვერ მიიღებთ მეორე დონეს, რომელიც მოიცავს ემოციებს, ჰკითხეთ სანამ არ გაიგებთ.
- ყურადღება მიაქციეთ, არიან თუ არა ის თანამშრომლები, რომლებთანაც ყველაზე ეფექტური ურთიერთობა გაქვთ. გამოიკვლიეთ, იღებთ თუ არა საერთო კომუნიკაციას, თუ უბრალოდ აკეთებთ ვარაუდებს, რომ თანამშრომელი იგრძნობს და რეაგირებს კონკრეტულად, თქვენი გამოცდილებიდან გამომდინარე. დასვით კითხვები და შენიშნეთ პასუხები. ასევე გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ შეიძლება მიაკუთვნოთ ამ თანამშრომლებს მეტი ცოდნა და შეხედულებები თქვენი საერთო კავშირის საფუძველზე.
- განივითარეთ გრძნობა, როცა თამაშობენ. მაღალგანვითარებული ემოციური ინტელექტის მქონე თანამშრომელი უკვე აანალიზებს თქვენს რეაქციებს და ესმის რისი მოსმენაც გსურთ. ეს თანამშრომელი გამოცდილია ურთიერთობის მხარის აშენება თქვენი კავშირი - კარგი და ცუდი.
- მეტი ყურადღება მიაქციეთ საკუთარ ემოციებს. გაანალიზეთ როგორ რეაგირებთ ემოციურ სიტუაციებში. მოიძიეთ გამოხმაურება იმ თანამშრომლებისგან, რომლებსაც ენდობით, რომ რეაგირებენ გარკვეული ხარისხით მიუკერძოებელი, მიუკერძოებელი პასუხით. მოიძიეთ დამატებითი გამოხმაურება უფროსისგან ან მენტორი ვისაც შეუძლია აღწეროს თქვენი გავლენა სხვებზე შეხვედრაზე, მაგალითად.
ემოციური ინტელექტის განვითარება
თქვენ შეგიძლიათ განავითაროთ თქვენი ემოციური ინტელექტი, მაგრამ ამას მუდმივი ყურადღება და პრაქტიკა დასჭირდება. მოიძიეთ და გამოიყენეთ უკუკავშირი თქვენი ქმედებებისა და ქცევების შესახებ საკუთარი აღქმის დამრგვალება.
ემოციური ინტელექტი ეფექტური მენეჯერის ან ლიდერის დამახასიათებელი ნიშანია. მათ ესმით და სათანადოდ რეაგირებენ როგორც მესიჯის შინაარსზე, ასევე იმ ემოციურ და მნიშვნელოვან კომპონენტებზე, რომლებიც მესიჯს აცოცხლებს და სუნთქავს ორგანიზაციაში.
მათ შეუძლიათ დაამყარონ მდგრადი ურთიერთობები თანატოლებთან და მოხსენების პერსონალთან. ემოციური ინტელექტის გარეშე, ლიდერს აქვს ძლიერი ინვალიდობის უნარი, აღიქვას და მოახდინოს რეაგირება კომუნიკაციისა და სხვა თანამშრომლებთან ურთიერთობის ემოციურ კომპონენტზე. ეს უუნარობა მოკლავს მის ეფექტურობას.