Ადამიანური რესურსების

როგორ გამოვიყენოთ თანამშრომლის დისკრეციული ენერგია

სამსახურში სხვადასხვა მოვალეობის შესრულებისას გამოსახული ქალი

••• დალი და ნიუტონი/OJO Images/Getty Images

დისკრეციული ენერგია არის ენერგია, რომელსაც თანამშრომელი ირჩევს გამოიყენოს თანამშრომლების ან მომხმარებლების სამსახურში – თუ არა. დამსაქმებელი იხდის ფუნდამენტურ ამოცანებს, რომელთა შესასრულებლად ის ქირაობს თანამშრომელს. თანამშრომელი ხარჯავს იმ რაოდენობის ენერგიას, რომელიც აუცილებელია მისი ძირითადი მოთხოვნების შესასრულებლად სამსახურის აღწერა .

დისკრეციული ენერგია არის ის, რომ დასაქმებული მზად არის წვლილი შეიტანოს სამუშაოს ძირითადი მოთხოვნების მიღმა. თანამშრომლები ირჩევენ რამდენი დისკრეციული ენერგია გამოიყენონ თქვენი სახელით სამუშაო ადგილზე.

თანამშრომლის მზადყოფნა შეასრულოს სამუშაოს ძირითად მოთხოვნილებებზე მაღლა და მიღმა, ასახავს თანამშრომლის მზადყოფნას ჩაერთოს თავისი დისკრეციული ენერგიით.

ჟღერს თუ არა თანამშრომელთა დისკრეციული ენერგიის გამოყენება, როგორც დადებითი სამუშაო ადგილი? Ეს არის. დისკრეციული ენერგია დაგეხმარებათ თქვენს სამუშაო ადგილს ცეცხლი წაუკიდეთ თანამშრომლების შესრულებით და აღელვებით. როგორც დამქირავებელს, თქვენი მიზანია მაქსიმალურად გამოიყენოთ იგი. ეს არის ზეთი, რომელიც ინარჩუნებს წარმატებული ორგანიზაციის ძრავას.

იფიქრეთ თანამშრომლების დისკრეციულ ენერგიაზე, როგორც მძლავრი შესრულების გამაძლიერებელზე. წარმატებულ მენეჯერებს ესმით დისკრეციული ენერგიის ძალა და იღებენ ცნობიერ მოქმედებას, რათა გამოიყენონ იგი სამსახურში. მენეჯერები იზიდავენ და საშუალებას აძლევენ თანამშრომელს, წვლილი შეიტანოს საკუთარი დისკრეციული ენერგიით სამუშაო გარემოს შექმნით, რომელიც აძლევს თანამშრომლებს უფლებას და საშუალებას აძლევს აირჩიონ შესრულება.

რიგ ორგანიზაციებში, მათ შორის წამყვან აკადემიურ ინსტიტუტებში ჩატარებულმა კვლევებმა აჩვენა მკაფიო კავშირი თანამშრომელთა ჩართულობის მაღალ დონეებს შორის - კოლოკვიურად განსაზღვრული, როგორც სურვილი და შესაძლებლობა, გაიარონ დამატებითი მილი - და გაუმჯობესებულ ფინანსურ და ოპერაციულ შედეგებს შორის. მაგრამ ჩვენი 2012 წლის სამუშაო ძალის გლობალური კვლევის შედეგებმა აჩვენა, რომ ის ნაბიჯები, რომლებიც ორგანიზაციებმა გადადგნენ ჩართულობის გასაუმჯობესებლად.

სამუშაო გარემო, რომელიც ხელს უწყობს დისკრეციულ ენერგიას

მაშ, რა უნდა გააკეთოს ორგანიზაციამ იმისათვის, რომ წაახალისოს თანამშრომლების ისეთი ჩართულობა, რომელიც ამ შედეგებს მიაღწევს? სამუშაო გარემო, რომელიც ხელს უწყობს თანამშრომლების დისკრეციულ ენერგეტიკულ წვლილს, ხაზს უსვამს ისეთ კომპონენტებს, როგორიცაა:

თანამშრომელთა დისკრეციული ენერგია მოქმედებაში

როგორც დისკრეციული ენერგიის მაგალითი მოქმედებაში, მერი ემსახურება მომხმარებლებს საცალო მაღაზიაში. ის კლიენტებს მიჰყავს გასახდელში, სადაც კლიენტი ცდის ტანსაცმელს. როდესაც მომხმარებელი დაასრულებს, მერი მომხმარებელს აბრუნებს იატაკზე, ხოლო მომხმარებელს სთავაზობს დამატებით დახმარებას.

თუ მომხმარებელი საქონლის შეძენას გადაწყვეტს, მერი ან მიჰყავს მოლარესთან, ან თავად რეკავს შესყიდვას. იგი მადლობას უხდის მომხმარებელს შეძენისთვის და ეუბნება, რომ იმედოვნებს, რომ მომხმარებელი მალე დაბრუნდება. მარიამი აშორებს ტანსაცმელს, რომელიც მომხმარებელს არ უყიდია.

ეს ყველაფერი მარიამის ძირითადი სამუშაოა, რისთვისაც მარიამის დამსაქმებელმა დაიქირავა. ასე იღებს მარიამი ყოველ კვირას ხელფასს. ეს არის ის ყველაფერი, რაც დამსაქმებელს სურს რომ გააკეთოს? Ნამდვილად არ. დამსაქმებელი იმედოვნებს, რომ თითოეული თანამშრომლისგან ბევრად მეტს მიიღებს.

წვლილი შეიტანა დისკრეციული ენერგია

თანამშრომელი, რომელიც არის უფლებამოსილი, ბედნიერი და თავისი საქმის ერთგული, მომსახურებას ერთი ნაბიჯით წინ ადგას. იგი იყენებს თავის დისკრეციულ ენერგიას, რათა უკეთ მოემსახუროს მომხმარებელს და გააუმჯობესოს მისი დამსაქმებლის გაყიდვები.

მერი, თავისი დისკრეციული ენერგიის გამოყენებით, ეკითხება მომხმარებელს, სანამ ის ჯერ კიდევ გასახდელშია, შეუძლია თუ არა მისთვის ისეთი ნივთის მიტანა, რომელიც არ მუშაობს სხვა ზომის ან ფერის. ის კლიენტს იატაკამდე მიჰყავს და შესთავაზებს დამატებით ნივთებს, რომლებიც შეიძლება კარგად მუშაობდეს მომხმარებლისთვის, იმის საფუძველზე, რაც, როგორც ჩანს, მომხმარებელს უკვე მოეწონა.

მერი ასევე გვთავაზობს ერთ-ორ ნივთს, რომელიც, მისი აზრით, შეიძლება კარგი იყოს მომხმარებლისთვის, მაშინაც კი, თუ ისინი არ არიან ისეთი, როგორიც მომხმარებელმა უკვე სცადა. მარიამს შეუძლია ამის გაკეთება, რადგან მან ძალიან კარგად იცის ინვენტარი და შეამჩნია, რომ ბევრი მომხმარებელი ყიდულობს ნივთებს დროთა განმავლობაში. მან იცის, რა შეიძლება კარგად გამოიყურებოდეს ამჟამინდელ მომხმარებელს გამოცდილებიდან.

მას შემდეგ რაც მომხმარებელი ყიდულობს, მერი ახსოვს, რომ მას კუპონი მისცეს მომავალი გაყიდვისთვის. ის მომხმარებელს მიჰყავს მაღაზიის შესასვლელთან, მადლობას უხდის მას შეძენისთვის და ეუბნება, რომ შეუძლია მარიამს სთხოვოს მაღაზიაში დაბრუნების დროს. მერის ესმის, რომ მომხმარებლები უფრო მეტად დაბრუნდებიან, თუ ჰყავთ მეგობარი, რომლისგანაც იციან, რომ მიიღებენ შესანიშნავ მომსახურებას.

ჩართეთ თანამშრომლების დისკრეციული ენერგიის მეტი გამოყენება

თქვენ ვერ გადაიხდით ხალხს იმდენს, რომ დაიმახსოვროთ დამატებითი მილის გავლა, მაგრამ შეგიძლიათ შექმნათ სამუშაო გარემო, რომელშიც თქვენი თანამშრომლები თავად აირჩევენ გამოიყენონ ეს დისკრეციული ენერგია. მერის დამსაქმებელმა მოგვაწოდა ზემოთ რეკომენდებული მრავალი ფაქტორი სამუშაო ადგილის შესაქმნელად, სადაც მერის მსგავსი თანამშრომლები უფრო მეტს უზრუნველყოფენ, ვიდრე აღწერილი ძირითადი სამუშაოს აღწერა.

დამსაქმებლის თვალსაზრისით, რაც უფრო მეტი თანამშრომლის დისკრეციული ენერგია შეგიძლიათ გამოიყენოთ, მით უკეთესი იქნება პოტენციალი კარგად მომსახურე მომხმარებლებისთვის. თქვენ ასევე გაზრდით თქვენს პოტენციალს ბედნიერი თანამშრომლებისთვის. ბედნიერი თანამშრომელი დადებითად ურთიერთობს მომხმარებლებთან და თანამშრომლებთან და განიცდის ყველა სამუშაო სარგებელს, რომელიც გროვდება ამ პოზიტიური ურთიერთქმედების შედეგად.