როგორ გავიგოთ თქვენი თანამშრომლების არავერბალური კომუნიკაცია
••• PhotoAlto/Eric Audras/Getty Images
ოდესმე გიჩნდებათ ეჭვი თანამშრომლის სამსახურში მისვლისას განწყობაზე? Არავერბალური კომუნიკაცია არის კომუნიკაციის ყველაზე ძლიერი ფორმა. ხმაზე ან თუნდაც სიტყვებზე მეტად, არავერბალური კომუნიკაცია მიგვანიშნებს იმაზე, რაც სხვა ადამიანის გონებაშია. საუკეთესო კომუნიკატორები მგრძნობიარენი არიან ემოციებისა და აზრების ძალაზე, რომლებიც არავერბალურად არის გადმოცემული.
არავერბალური კომუნიკაცია მერყეობს სახის გამომეტყველებიდან სხეულის ენამდე. ჟესტები, ნიშნები და სივრცის გამოყენება ასევე მნიშვნელოვანია არავერბალური კომუნიკაციის გასაგებად. მულტიკულტურული განსხვავებები სხეულის ენაში, სახის გამომეტყველებაში, სივრცის გამოყენებაში და განსაკუთრებით, ჟესტებში, უზარმაზარია და უკიდურესად ღიაა არასწორი ინტერპრეტაციისთვის.
ასე რომ, გაითვალისწინეთ აუცილებლობა, რომ გახდეთ კულტურულად მგრძნობიარე, სანამ განახორციელებთ სხეულის ენის ინტერპრეტაციას, რომელიც შეიძლება ან არ გაცნობოთ, თუ რას ფიქრობს ინდივიდი რეალურად. ეს ასევე ეხება თანამშრომლის აზროვნების ან მნიშვნელობის სხვა არავერბალურ ინტერპრეტაციას. ზოგიერთი ადამიანი უფრო მგრძნობიარეა არავერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობების მიმართ. სხვები უბრალოდ გამოცნობენ.
რამდენად ექსპერტი ხარ არავერბალური კომუნიკაციის გაგებაში?
არავერბალური კომუნიკაციის ინტერპრეტაციაში თქვენი გამოცდილების შესაფასებლად, შეამოწმეთ არავერბალური კომუნიკაციის ინტერპრეტაციის ვიქტორინა კითხვები სანტა კრუზის კალიფორნიის უნივერსიტეტიდან. თითოეული ბმული იწვევს ვიქტორინის ფერწერულ კითხვებსა და განმარტებებს.
ერთ-ერთი ყველაზე სასაცილო, მაგრამ ამავე დროს, ყველაზე სევდიანი, არავერბალური გაცვლა მოხდა მთავარ უნივერსიტეტში რეგისტრატორის ოფისში. მრავალეროვნული სტუდენტი ცდილობდა თავისი პრობლემა ხანდაზმულ, თეთრკანიან ქალს ეთქვა. ის გამუდმებით ჟესტიკულაციებს აკეთებდა და ხელებს აქნევდა მისი კომუნიკაციის პუნქტუაციის მიზნით.
ის ცდილობდა შეემცირებინა მანძილი თავისა და უნივერსიტეტის თანამშრომელს შორის, რომელიც უკან იხევდა, რათა კომფორტისთვის სასურველი მანძილი შეენარჩუნებინა. საუბრის დასასრულს, სტუდენტი მისდევდა მას დახლის სიგრძეზე და კვლავ გახურებული ჟესტიკულაციით ავლენდა ხელებს.
თანამშრომელს, რომელიც აშკარად არ იყო გამოცდილი არავერბალური კომუნიკაციის გაგების ან ადრე ნახსენები კულტურული განსხვავებების ამოცნობაში, ეშინოდა. მან მოგვიანებით საუბარში მიუთითა, რომ ეშინოდა სტუდენტის, რომელიც უბრალოდ ცდილობდა ეთქვა მისთვის, რომ მან უკვე გადაიხადა უნივერსიტეტიდან მიღებული ანგარიში.
არავერბალური კომუნიკაციის გაგების მნიშვნელობა
UCLA-ში ერთმა კვლევამ აჩვენა, რომ კომუნიკაციის ეფექტურობის 93 პროცენტამდე განისაზღვრება არავერბალური ნიშნებით. სხვა კვლევამ აჩვენა, რომ შესრულების გავლენა განისაზღვრა 7 პროცენტით გამოყენებული სიტყვებით, 38 პროცენტით ხმის ხარისხით და 55 პროცენტით არავერბალური კომუნიკაციით.
თუ გსურთ თქვენი გრძნობების შენიღბვა ან ინფორმაციაზე მყისიერი რეაქცია, დიდი ყურადღება მიაქციეთ თქვენს არავერბალურ ქცევას. თქვენ შეიძლება გქონდეთ თქვენი ხმა და სიტყვები კონტროლის ქვეშ, მაგრამ თქვენი სხეულის ენა, მათ შორის ყველაზე პატარა სახის გამონათქვამები და მოძრაობები, შეუძლია გაანადგუროს თქვენი ნამდვილი აზრები და გრძნობები. ადამიანების უმეტესობა მართლაც ღია წიგნებია, განსაკუთრებით არავერბალური ნიშნების გამოცდილი მკითხველისთვის.
არ აქვს მნიშვნელობა თქვენი პოზიცია სამსახურში, არავერბალური კომუნიკაციის ინტერპრეტაციის უნარის გაუმჯობესება თქვენს უნარს გაუზიაროთ მნიშვნელობა სხვა ადამიანთან. გაზიარებული მნიშვნელობა არის სასურველი განმარტება კომუნიკაცია . არავერბალური კომუნიკაციის სწორი ინტერპრეტაცია სიღრმეს შემატებს კომუნიკაციის უნარს.
რჩევები არავერბალური კომუნიკაციის გასაგებად
- აღიარეთ, რომ ადამიანები ურთიერთობენ მრავალ დონეზე. დააკვირდით მათ სახის გამომეტყველებას, თვალის კონტაქტი , პოზა, ხელებისა და ფეხების მოძრაობები, სხეულის მოძრაობა და განლაგება, და გარეგნობა და გზა, როცა ისინი თქვენსკენ მიდიან. ყოველი ჟესტი რაღაცის გადმოცემაა, თუ თვალით მოუსმენთ. მიეჩვიეთ არავერბალური კომუნიკაციის ყურებას და თქვენი არავერბალური კომუნიკაციის წაკითხვის უნარი გაიზრდება პრაქტიკასთან ერთად.
- თუ ადამიანის სიტყვები ერთს ამბობს და მისი არავერბალური კომუნიკაცია სხვას, თქვენ არ მოუსმენთ არავერბალურ კომუნიკაციას - და ეს ჩვეულებრივ სწორი გადაწყვეტილებაა.
- შეაფასეთ სამუშაო კანდიდატები მათი არავერბალური კომუნიკაციის საფუძველზე. თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ ტომები, თუ როგორ ზის განმცხადებელი ფოიეში. ინტერვიუს დროს არავერბალური კომუნიკაცია ასევე უნდა ასახავდეს კანდიდატის უნარებს, ძლიერ მხარეებს, სისუსტეებს და საზრუნავს თქვენთვის.
- გამოიკვლიეთ არავერბალური კომუნიკაცია გამოძიების ან სხვა სიტუაციის დროს, რომელშიც გჭირდებათ ფაქტები და დამაჯერებელი განცხადებები. ისევ და ისევ, არავერბალურმა შეიძლება გამოავლინოს უფრო მეტი, ვიდრე ადამიანის ნათქვამი სიტყვები.
- Როდესაც ხელმძღვანელობს შეხვედრას ან ჯგუფთან საუბრისას, აღიარეთ, რომ არავერბალურმა მინიშნებებმა შეიძლება გითხრათ: როდესაც საკმარისად დიდხანს ისაუბრეთ, როცა ვინმეს სურს ლაპარაკი და ბრბოს განწყობა და მათი რეაქცია თქვენს შენიშვნებზე. მოუსმინეთ მათ და გახდებით უკეთესი ლიდერი და უკეთესი სპიკერი და კომუნიკატორი.
არავერბალური კომუნიკაციის გაგება უმჯობესდება პრაქტიკასთან ერთად. პირველი ნაბიჯი არის არავერბალური კომუნიკაციის ძალის აღიარება. თქვენ ნამდვილად გამოგიცდიათ დრო, როდესაც გქონდათ განცდა, რომ ის, რაც ადამიანმა გითხრა, სიმართლეს არ შეესაბამება.
მოუსმინეთ თქვენს გულს. ეს არის თქვენი გზა, მიიღოთ და განმარტოთ ყველაფერი, რასაც ხედავთ და გესმით თქვენი თანამშრომლის სხეულის ენიდან, მოძრაობებიდან, ხმის ტემბრიდან, სიტყვებიდან და ემთხვევა თუ არა კომუნიკაციის ყველა ეს კომპონენტი.
თქვენს ცხოვრებისეულ გამოცდილებასთან, ტრენინგთან, რწმენასთან და ყველაფერთან ერთად, რაც თქვენს წარსულს ქმნის, ეს არის თქვენი შინაგანი ექსპერტი არავერბალური კომუნიკაციისთვის.